企业信息化作用推介

何为企业信息化？
　　就是企业利用现代信息技术改进业务流程和组织结构，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高经营管理和决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
企业信息化=信息技术+标准化/规范化/数字化管理+决策科学化/数据化。

何为信息化客服？
　　将所有的产品及维护以全天候服务的方式提供，具体说就是以年度为单位，结合企业的实际情况，把我们专业化的技术，丰富的产品和全方位的服务，以直接参与的方式与企业管理者和员工们共同将企业信息化建设分阶段、按步骤的推广开来，最终达到促进企业经济效益和提高员工素质的双赢目标。为此对企业信息化管理进行目标导航、出谋划策、免费提供产品、技术咨询指导和培训员工成为我们的主要工作内容。

信息化客服给企业带来哪些战略作用？
　　1、提高销售。信息化帮助企业确定目标客户，了解客户的需求，调整经营战略，改进客户服务流程，提高客户关系管理能力，对市场变化作出快速反应，提高销售预测准确率，提高销售额和市场占有率。
　　2、降低成本。帮助企业提高集成的计划准确性、供应链效率和劳动生产率，进行准确的成本核算，降低库存，减少运作成本，减少或消除一切不能增加价值的活动，提高投资回报率。信息化帮助企业改进与合作伙伴（供应商、零售商、第三方）的关系，使整体供应链的优化成为可能。
　　3、提高组织能力。
　　●提高基于数据的企业决策能力和战略决策准确性，降低决策中的不确定性和风险。信息—决策—行为三者高度集成化和所有部门工作于同一种数据，极大地增强了决策者的信息处理能力和部门间的合作效率。企业的规模越大，信息系统就越能发挥作用。
　　●提高企业整体管理水平。利用信息技术建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础，衡量经营的结果，实行科学管理，最终提高企业的整体管理水平。通过信息系统，部门之间的沟通、员工之间的沟通更加容易、迅速，提高工作效率和协作效率。
　　●促进组织结构优化。计算机网络改变了信息传递的方式，使组织结构由阶梯层(等级)型逐步变为水平（自由）型，从“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型。组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，跨职能部门的任务团队将发挥重要作用。通过适当的授权，充分调动员工的工作积极性和激发员工的主观能动性。
　　4、提高员工素质。员工们对自己业务的熟悉是他们积极参与企业信息化管理的优势所在，但是他们缺乏新的理论和知识，对企业信息化管理的要求不甚明了，因此，在提供专业技术支持的同时，对他们加强培训，特别是进行创新意识的培训，使新的信息理论知识、创新思维与已有的自身业务的熟悉相结合，对整个的生产、经营、管理的流程进行创新、优化，起到事半功倍的效果。

企业接受信息化客服应注意哪些问题？
　　1、企业管理者把实惠企业信息化作为企业的重要经营战备和工作重点，甚至是核心能力之一。企业信息化是一项复杂的系统工程，涉及企业的大多数部门和业务流程，非常复杂。如果不把企业信息化作为企业的经营战备和工作重点，就很难得到企业上下的支持和参与，很难取得成功。
　　2、培养一批既懂经营管理又懂信息技术的企业信息化领导人和工作人员。企业信息化领导人参与高层决策；统一管理企业的信息资源；负责协调信息系统部门与企业其他部门之间的信息流通和任务协作；从信息资源和信息技术的角度提出未来发展方向的建议，保证决策符合信息竞争的要求。
　　3、配合专业服务人员制定符合企业实际情况和发展计划的信息系统整体规划。要从企业发展战略和组织架构、企业业务需求出发，配合专业服务人员建立企业信息系统架构，确定解决方案及实施时间表。
　　4、以经济效益为原则 。效益是企业进行信息化建设的内因和动力。有效益的信息化客服才能进入良性发展，才能得到企业上下的拥护。