设计思路：
它通过将企业资源、业务流程与专业技术进行规划、管理和整合，为企业提供了一个完美的客户关系解决方案。
它使得企业实现低成本、高效率地为客户服务，能够与客户建立起基于学习型关系基础的一对一营销模式，即关系营销，从而让企业最大程度的获得客户满意度及忠诚度，减少客户流失，发掘新客户，并能够和给企业带来最大价值的客户群保持最佳关系。
作用：
缩短销售周期、降低销售成本；
扩大销售量、增加盈利；
抢占更多市场份额；
发掘新的市场机会和销售渠道；
更有效的市场行为；
提升企业的核心竞争力。
设计理念：
以客户为中心，并合理组织企业的各种经营活动以及各类与客户相关联的业务流程（如销售、市场、服务和支持等），从而使企业能够获得更高的销售利益和最大化的市场份额。
整体架构：
以市场管理，销售管理，客户服务，渠道管理，项目管理为主体，以统计分析和预测为灵魂，通过系统定制、事务处理、个人信息、公共信息等增强其实用性和易用性。
系统组成：